Stanje na svibanj 2026.
Ovim Vas pravilima o zaštiti osobnih podataka želimo obavijestiti o vrstama osobnih podataka (u nastavku „Podaci“) koje ćemo od Vas prikupljati te u koje svrhe obrađujemo takve podatke u sklopu korištenja naše aplikacije. Radi lakše čitljivosti, za sve je riječi i pojmovne sklopove s rodnim značenjem korišten muški rod, iako se isti uvijek podjednako odnose na muški i ženski rod.
Ova izjava o privatnosti primjenjuje se na korištenje aplikacija, usluga, proizvoda i alata tvrtke Müller (u nastavku „Usluge“), neovisno o tome kako pristupate tim uslugama, odnosno kako ih koristite, posebno ako im pristupate putem mobilnih uređaja i putem aplikacije („Müller Aplikacija“).
Ovu izjavu o privatnosti možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjene verzije na našoj internetskoj stranici ili u Müller Aplikaciji te navođenjem dana kada spomenuta izmijenjena verzija stupa na snagu. Stoga Vas molimo da se redovito informirate o sadržaju naše izjave o zaštiti podataka. Našu ćemo izjavu o zaštiti podataka izmijeniti čim to bude potrebno uslijed promjene u našem načinu obrade podataka. Ako naše promjene budu zahtijevale određene radnje s Vaše strane (npr. davanje privole), odnosno u slučaju potrebe za individualnim obavijestima, o tome ćemo Vas odmah obavijestiti.
Müller Handels GmbH & Co. KG (Müller trgovina d.o.o. & Co. k.d.)
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
e-mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
i poslovnica u Hrvatskoj
Müller trgovina Zagreb d.o.o.
Oreškovićeva 6H/1 10 020 Zagreb
Telefon: +385(0)1 /3700 – 100
e-mail: aplikacija@app.hr.mueller.eu
https://www.mueller.hr/tvrtka/impresum/
Našeg službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati slanjem dopisa na gore navedenu poštansku adresu uz dodatak “Službenik za zaštitu podataka” ili slanjem e-pošte na info@mueller.hr.
Müller Handels GmbH & Co. KG obrađuje vaše podatke zajedno s gore navedenom poslovnicom u Hrvatskoj. U tu su svrhu odgovorne osobe sklopile ugovor o prijenosu podataka unutar grupacije kao i ugovor o zajedničkoj obradi u skladu s čl. 26. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Müller Handels GmbH & Co. KG stavlja na raspolaganje tehničku infrastrukturu za Müller Aplikaciju i djelomično utvrđuje svrhu obrade zajedno s poslovnicama u pojedinim državama, primjerice, prilikom provođenja nagradnih igara ili marketinških kampanja, odnosno kada je riječ o omogućavanju određenih funkcija aplikacije. Müllerova poslovnica u Hrvatskoj upravlja marketinškim odjelom koji je uspostavljen za Hrvatsku.
Pritom sve poslovnice imaju pristup podacima korisnika i obrađuju ih kako je prikazano u nastavku. Vaša prava koja proizlaze iz propisa o zaštiti podataka možete ostvarivati kod bilo koje poslovnice.
Osobne podatke prikupljamo kako bismo Vam omogućili korištenje Müller Aplikacije i usluga koje se nude u spomenutoj aplikaciji. Vaše osobne podatke obrađujemo radi provedbe programa vjernosti kupaca, obavještavanja kupaca slanjem push obavijesti, pružanja posebnih pogodnosti korisnicima aplikacije, izgradnje baze podataka kupaca, dobivanja novih kupaca te održavanja odnosa s istima, izrade statistika i analiza kupovnog ponašanja te slanja newslettera. Funkcije i prednosti Müller Aplikacije objašnjene su u nastavku.
Otvaranje korisničkog računa u pravilu je dobrovoljno. Za neograničeno korištenje Müller aplikacije potrebno je kreirati Müller korisnički račun. Registracija Müller korisničkog računa moguća je isključivo korištenjem adrese e-pošte zbof jedinstvene identfikacije korisnika te zakonite verifikacije korisničkog računa. Zbg sigurne obrade podataka koja je u skladu s propuisima o zaštiti podataka, primjenjuje se tzv. postupak dvostruke potvrde (Double-Opt-In, DOI) Nakon unosa adrese e-pošte korisnik na navedenu adresu prima automatsku poruku te klikom na poveznicu potvrđuje svoju registraciju. Registracija će se smatrati valjanom i biti evidentirana kao dovršena tek kada korisnik potvrdi registraciju preko navedenog linka. Ovim se postupkom osigurava da korisniku doista pripada adresa e-pošte te se istodobno štiti od neovlaštenih i zlouporabnih prijava.
U provođenju tzv. postupka dvostruke potvrde pohranjujemo IP adresu putem koje su izvršene registracija i potvrda, te vrijeme poduzimanja tih radnji.
Pravni temelj za provođenje registracije i kreiranje korisničkog računa je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) koji stupa na snagu pristankom na uvjete za korištenje pri registraciji korisničkog računa.
Korisnički račun moguće je deaktivirati u bilo kojem trenutku. Međutim, napominjemo da se ovim postupkom ne brišu svi pohranjeni podaci vezani uz korisnički račun. Određene informacije, primjerice podaci o izvršenim kupnjama (npr. Računi o kupnji) moraju se i dalje pohranjivati, osobito ako za kupnju postoje jamstva koja još nisu istekla. Brisanje podataka provodi se automatski nakon isteka zakonskih rokova koje je smo obvezni poštovati prema trgovačkim i poreznim propisima. Pravni temelj za ovaj postupak je članak 6. stavak 1. točka b), kao i članak 6. stavak 1. točka f) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR)
S prijavljenim korisničkim računom odmah možete prikupljati Müller bodove kupovinom u poslovnicama, preporukama drugim korisnicima i drugim aktivnostima na svome korisničkom računu. Bodovi načelno ostaju pohranjeni 12 mjeseci na Vašem računu, nakon čega propadaju ako nisu iskorišteni. Müller bodove moguće je iskorisititi tek nakon što potvrdite svoj korisnički račun. Korisnik na svom računu u svakom trenutku može vidjeti stanje svojih bodova i vidjeti pregled prethodnih kupnji. Također se mogu i aktivirati bodovi za sljedeću kupnju.
Ako svoj korisnički račun ne potvrdite u roku od 30 dana, a i inače niste koristili Müller aplikaciju (npr. prikupljanje bodova), Vaüa prijava äe se automatski izbrissati. Ako ste već koristili Müller aplikaciju i i prikupili bodove na svom računu, isti ćemo iz sigurnosnih razloga privremeno blokirati i nakon 2 dodatna mjeseca blokirati. Ako se želite nastaviti koristiti svojim korisničkim računom, morati ćete kontaktirati našu korisničku službu (aplikacija@app.hr.mueller.eu) uz navođenje vaše e-mail adreseili telefonskog broja, kao i imena te, ako Vam je pri ruci Vašeg korisničkog broja iz Müller Aplikacije. Ako to ne učinite unutar spomenutog roka od 2 mjeseca, Vaš korisnički račun za aplikaciju biti će u potpunosti obrisan. U pravilu ćete 14 dana prije brisanja računa primiti posljednju obavijest putem e-pošte.
Müller aplikaciju je načelno moguće i koristiti bez davnja osobnih podataka (ali uz ograničenje). U tu je svrhu potrebna komunikacija preko servera, pri kojoj se pohranjuju tehnička identifikacijska obilježja (ID uređaja, vrijeme posljednje aktivnosti, ID korisnika). Za korištenje Müller aplikacije potrebno je dati suglasnost na Opće uvjete korištenja.
Pravni temelj za korištenje Müller Aplikacije je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Postupak registracije moguće je izvršiti putem adrese e-pošte s odgovarajućom lozinkom ili alternativno telefonskim brojem na koji dolati SMS za verifikaciju.
Osim toga, korisnik ima mogućnost dobrovoljno unijeti dodatne podatke, kao što su oslovljavanje, ime i prezime, datum rođenja ili broj telefona. Također može po želji korisititi digitalni račun te se pretplatiti na newsletter. Navođenje ovih dobrovoljnih podataka nije potrebno za korištenje korisničkog računa.
Pravni temelj za obradu svojevoljno unešenih dodatnih podataka za korištenje Müller aplikacije, kao i korištenje dodatnih usluga kao što su digitalni račun i prijava na Newsletter je privola korisnika sukladno članku 6. stavku 1. točki a) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Ovisno o vrsti i opsegu korištenja naše aplikacije, obrađujemo sljedeće osobne podatke o Vama:
Müller nema utjecaja na podatke koji se prenose prilikom preuzimanja aplikacije iz trgovine App/Play Store-a, osobito na korisničko ime, e-mail adresu i broj Vašeg korisničkog računa, vrijeme preuzimanja, podatke o plaćanju, kao i individualni identifikacijski broj uređaja, i nije odgovorno za takve podatke. Takve podatke obrađujemo samo ako je to potrebno za preuzimanje aplikacije na Vaš mobilni uređaj.
Pravni temelj za obradu ovih podataka u svrhu pružanja aplikacije su čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe, čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, kao i čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe, a za spomenute podatke u nastavku slijedi detaljnije pojašnjenje.
U našoj aplikaciji možete pregledati trenutno dostupne kupone iz naše drogerije i drugih asortimana. Po želji, ove kupone možete aktivirati. Kuponi se iskorištavaju nakon aktivacije, odnosno automatski u trenutku kada svoju karticu vjernosti u Müller Aplikaciji pokažete na blagajni. Ovisno o vrsti i načinu korištenja Müller Aplikacije, na raspolaganje ćemo Vam staviti odabrane kupone koji bi Vas mogli zanimati. Možemo također koristiti podatke o Vašoj lokaciji kako bismo Vam prikazali kupone ili posebne akcije najbliže poslovnice ili Vaše odabrane poslovnice.
Pravni temelj za pružanje i iskorištavanje kupona je čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, izvršavanje ugovora.
Aktiviranjem funkcije „Digitalni račun“ Vaši računi za obavljene kupnje prikazat će se u Müller Aplikaciji što je i održivo i praktično jer ih tako ne možete izgubiti. Međutim, u pojedinim transakcijama moramo izdati fizički račun.
Pravni temelj za korištenje ove funkcije je Vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Müller organizira nagradne igre i promocije u kojima mogu sudjelovati kupci i zainteresirane osobe. Dobitnike objavljujemo na našoj internetskoj stranici. Imena dobitnika brišu se nakon tri mjeseca. Informacije o obradi Vaših osobnih podataka u vezi s ovim nagradnim igrama i promocijama dostupne su Vam u skladu s čl. 13. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) https://www.mueller.hr/aktualno/nagradne-igre/zastita-podataka-u-nagradnim-igrama/.
Informacije o zaštiti podataka za „Nagradne igre“ dopuna su ovim općim pravilima o zaštiti podataka.
Korištenjem naše mobilne tražilice poslovnica na jednostavan ćete način pronaći najbližu Müller poslovnicu, radno vrijeme i ostale informacije o našim poslovnicama. Potrebno je samo unijeti svoj poštanski broj ili omogućiti pristup trenutačnoj vlastitoj lokaciji.
Ako koristite postavke web-lokacije, Müller Aplikacija pitat će Vas želite li dozvoliti pristup svojoj lokaciji. Ako date privolu, Vaš će se položaj utvrditi korištenjem najbližih pristupnih točaka, adrese uređaja i eventualno IP adrese ili GPS signala Vašeg uređaja. Ti se podaci zatim šalju pružatelju usluga koji nam omogućuje uvid u kartu (lokaciju). Svoju privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost ili jednostavno onemogućiti odabirom odgovarajućih postavki u svome uređaju.
U tu se svrhu koristimo sljedećim uslugama, ovisno o Vašem uređaju, te uz Vaš pristanak pristupamo prethodno spomenutim podacima o uređaju/lokaciji. Ove podatke koristimo isključivo u svrhu prikaza karte i privremene pohrane odabranih postavki. Ako se osobni podaci prenose u treće zemlje bez odgovarajuće odluke Europske komisije o primjerenosti, takav se prijenos odvija na temelju standardnih ugovornih klauzula EU-a s dodatnim jamstvima.
Pravni temelj za korištenje mogućnosti utvrđivanja lokacije Vaša je privola u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
U Müller Aplikaciji možete po vlastitom nahođenju pregledavati proizvodne kategorije s naše internetske stranice kao i tražiti određene artikle iz našeg asortimana. Mogućnost kupnje ili uspostave korisničkog računa još nije dostupna. Dodatne informacije o obradi Vaših osobnih podataka na internetskoj stranici potražite u pravilima o zaštiti podataka dostupnim na našoj internetskoj stranici.
Kod prijave na događaje (u organizaciji Müllera) prikupljamo Vaše podatke radi provedbe prijave i organizacije pojedinih događaja. Vaš datum rođenja potreban nam je zbog provjere propisane minimalne dobi za sudjelovanje. Ako je prijavljena osoba u pratnji, obrađuju se i njihovi podaci.
Pravni temelj za prvedbu prijave je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) koji stupa na snagu pristankom na uvjete za korištenje pri registraciji korisničkog računa.
Zbog osiguranja nesmetanoga odvija nja dogašaja te unapređenje organizacije budućih događaja, prije i nakon doađaja biti ćete kontaktirani, a određene informacije ćemo statistički analizirati. U to je uključeno broj prijava i osoba u pratnji, raspodjelu prema spolu i dobi te broj klikova i pregleda pojedinig događaja unutar aplikacije. Navedene analize provode se u agregiranom i pseudominziranom obliku. Vaši osobni podaci spremaju se samo u trajanju koje je potrebno za navedene svrhe, a najdulje godinu dana od pojedinog događaja. Zaključno se podaci brišu, ili ako se nastave koristiti u statističke svrhe, anonimiziraju.
Analiza podataka i pregleda provodi se na temelju našeg legitimnog interesa sukladno članku 6. stavci 1. točki f) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) zbog poboljšanja organizacije naših događaja.
Vaše osobne podatke obrađujemo u promidžbene svrhe koje ostvarujemo korištenjem različitih kanala, kao što su e-pošta, telefon, pošta ili faks, u skladu sa zakonskim propisima. U našim promidžbenim porukama dostavljamo informacije o nama, našim uslugama, promocijama, nagradnim igrama i ponudama. U tu svrhu obrađujemo sljedeće vrste podataka:
Ako su ispunjene zakonske pretpostavke, ovlašteni smo Vam slati promidžbene materijale poštom kako bismo Vas obavijestili o trenutnim ponudama, novostima ili događanjima, te kako bismo ojačali odnos koji smo izgradili s Vama ili privukli Vašu pozornost na našu ponudu. U tu svrhu obrađujemo Vaše kontakt podatke (način oslovljavanja, ime, prezime, adresa) te po potrebi dodatne dobrovoljne informacije (npr. datum rođenja). Vaše podatke preuzimamo iz dosadašnje komunikacije s Vama u svojstvu kupca ili zainteresirane osobe (npr. narudžbe putem web trgovine, članstvo u Müller Baby klubu, nagradne igre), iz pruženih podataka o adresi za poštanske pošiljke ili iz javnih izvora, a pohranjujemo ih za vrijeme trajanja aktivnog odnosa s Vama kao kupcem/zainteresiranom osobom ili do trenutka kada podnesete prigovor ili povučete danu privolu. Ako surađujemo s partnerima (npr. agencije za slanje pošte), prethodno smo sklopili potrebne ugovore o obradi podataka (čl. 28. Uredbe) ili o zajedničkoj odgovornosti (čl. 26. Uredbe).
Pravni temelj za slanje promidžbenih materijala poštom načelno je naš prevladavajući, legitimni interes prema čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u vezi s uvodnom izjavom 47 Uredbe za izravnim marketingom. U pojedinim slučajevima zatražit ćemo i davanje privole. U takvim je situacijama pravni temelj čl. 6. stavak 1. točka a) Uredbe.
Imate pravo u bilo kojem trenutku, u skladu s čl. 21. st. 2. Uredbe, uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga. Takav prigovor možete podnijeti u obliku neformalne obavijest poslane na prethodno navedene kontakt podatke. Napominjemo da u pojedinim slučajevima može doći do toga da i nakon dostavljenog prigovora još neko vrijeme primate određene promidžbene materijale. To će se dogoditi ako se vremenski preklope trenutak slanja prigovora i trenutak izrade Vama namijenjenog promidžbenog materijala te je Vaša pošta već bila u postupku izrade. U takvim situacijama nažalost više ne možemo ručno izdvojiti Vašu pošiljku. Ako izravni marketing provodimo zajedno s drugim partnerima ili ako nam takvi partneri dostave Vaše podatke u svrhu izravnog marketinga, tada ćemo i njima proslijediti Vaš prigovor. Obrada koja je do tog trenutka izvršena na temelju Vaše dobrovoljno dane privole smatra se valjanom (čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe) te se ne dira u Vaše pravo na opoziv privole.
Ako se želite prijaviti za primanje našeg redovnog newslettera, načelno je dovoljno da u Müller Aplikaciji date pristanak na primanje newslettera i aktivirate potvrdnu poveznicu u primljenoj e-poruci. Ova potvrda je potrebna kako se nitko ne bi mogao prijaviti s drugom adresom e-pošte. U provođenju ovog tzv. postupka dvostrukog pristanka pohranjujemo IP adresu s koje su izvršene prijava i potvrda na našoj internetskoj stranici, kao i vrijeme spomenutih radnji.
Pravni temelj za pohranu log datoteka dvostrukog pristanka putem e-pošte je čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe. Mogućnost pružanja dokaza o danoj suglasnosti za primanje našeg newslettera smatra se legitimnim interesom.
Ako želite, možete dodati i svoje ime radi osobnog obraćanja u newsletteru ili unijeti dodatne podatke, odnosno unijeti svoje preferencije na stranici za unos preferiranog sadržaja newslettera.
Pravni temelj za slanje newslettera Vaša je suglasnost u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Ako ste već postojeći kupac, newsletter Vam možemo slati i na temelju našeg legitimnog interesa za izravni marketing u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe.
Newsletteri sadrže tzv. „web-beacon“, odnosno slikovnu datoteku veličine piksela koja se pri otvaranju newslettera preuzima s našeg poslužitelja, odnosno, ako uslugu pružamo putem davatelja usluga slanja, tada s poslužitelja tog partnera. Spomenutim preuzimanjem najprije se prikupljaju tehnički podaci, poput podataka o pregledniku i Vašem sustavu, kao i Vaša IP adresa i vrijeme preuzimanja. Ove informacije koriste se za tehničko poboljšanje našeg newslettera pregledom tehničkih podataka ili ciljanih skupina i njihovog ponašanja u čitanju i utvrđivanjem mjesta s kojeg su isti izvršili preuzimanje (koje se određuje pomoću IP adrese) ili vremena pristupa. Ovom se analizom utvrđuje i je li kupac otvorio newsletter, kada ga je otvorio i koje je poveznice otvorio. Ovakve se informacije dodjeljuju pojedinačnim primateljima newslettera i pohranjuju se u njihovim profilima do brisanja. Izvršene procjene pomažu nam prepoznati navike čitanja naših korisnika i prilagoditi im pruženi sadržaj ili slati različite sadržaje prema interesima naših korisnika.
Uz Vašu suglasnost prikupljamo podatke o Vašem ponašanju na internetskim stranicama, mobilnim aplikacijama i newsletterima koje posjećujete preko stranice www.mueller.hr. Procjenom ponašanja korisnika utvrđuje se, prije svega, na kojim se područjima određene internetske stranice, mobilnim aplikacijama ili newsletterima zadržavate i koje poveznice tamo otvarate. Pritom se uspostavljaju personalizirani korisnički profili koje povezujemo s Vama i/ili s Vašom e-mail adresom kako bismo naš marketinški pristup, posebno newsletter, promidžbeni sadržaj na internetskoj stranici ili u aplikaciji te tiskane promidžbene materijale mogli prilagoditi Vašim osobnim interesima i poboljšati našu internetsku ponudu.
Analiza stope otvaranja poveznica i stope klikanja kao i pohrana rezultata takvih analiza u korisničkim profilima te analiza vašeg korisničkog ponašanja i daljnja obrada tako dobivenih rezultata vrše se na temelju privole za slanje personaliziranih newslettera u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Prije samog brisanja, odjavljene se adrese e-pošte pohranjuju na razdoblje od tri godine na temelju naših legitimnih interesa kako bismo mogli dokazati da je korisnik u određenom trenutku dao određenu privolu. Svrha obrade takvih podataka isključivo je obrana od potencijalnih zahtjeva. Zahtjev za trenutnim brisanjem moguće je podnijeti u bilo kojem trenutku, ako se istovremeno potvrđuje da je korisnik prethodno bio dao suglasnost. Ako ste svojim prigovorom trajno blokirali slanje promidžbenih materijala, ovlašteni smo pohraniti Vašu adresu e-pošte isključivo u tu svrhu na popisu korisnika koji su blokirali slanje promidžbenih materijala.
O postupku prijave vodimo bilješke na temelju naših legitimnih interesa kako bismo mogli dokazati da je isti ispravno proveden u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe. Ako smo angažirali pružatelja usluga za slanje e-pošte, to smo učinili na temelju naših legitimnih interesa za učinkovitim i sigurnim sustavom slanja promidžbenih materijala.
Povlačenje suglasnosti: Svoju suglasnost za primanje našeg newslettera, uključujući izradu personaliziranih korisničkih profila, možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost ili, ako je riječ o promidžbenom materijalu za već postojeće kupce, podnijeti prigovor za koji neće nastati drugi troškovi, osim troškova dostave prema osnovnim tarifama. Poveznicu za odjavu od newslettera možete pronaći na kraju svakog newslettera. Odjaviti se možete i preko stranice za unos preferiranog sadržaja newslettera, odnosno slanjem odgovarajućeg dopisa na gore navedene kontakt podatke radi promjene svojih postavki, odnosno izravno ovdje: Odjavi se.
Nažalost nije moguće podnijeti zaseban prigovor na izradu korisničkih profila, odnosno na analizu učinkovitosti. Štoviše, otkazati se može isključivo cijelu pretplatu na newsletter, odnosno podnijeti prigovor na slanje istog. U tom se slučaju brišu pohranjeni podaci o profilu. Ako nam dostavite prigovor na slanje promidžbenih materijala, takvu ćemo informaciju pohraniti u datoteci s podacima o korisnicima koji su blokirali slanje promidžbenih materijala.
Kako bismo na prigovore na slanje promidžbenih materijala mogli učinkovito odgovoriti, obrađujemo osobne podatke u tzv. datoteci s prigovorima na slanje promidžbenih materijala. To znači da pohranjujemo one podatke koji su potrebni za slanje promidžbenih materijala (posebno ime, adresu, datum prigovora, detalje o konkretnoj obradi na koju je podnesen prigovor) nakon podnesenog prigovora i/ili zahtjeva za brisanjem kako bismo osigurali da Vam se promidžbeni materijali više ne dostavljaju poštom. Pravni temelj je čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u vezi s čl. 21. st. 3. i čl. 17. st. 3. točka b) Uredbe primjenom kojih se osigurava ispunjavanje Vaših pravnih zahtjeva. Napomena: Načelno možete zahtijevati brisanje tih osobnih podataka u skladu s čl. 17. Uredbe. Međutim, napominjemo da to može rezultirati ponovnom obradom Vaših podataka kada budemo provodili buduće marketinške kampanje. Stoga vas molimo da precizirate svoju želju.
U sklopu korištenja Müller Aplikacije možete pristati na primanje obavijesti putem aplikacije, tzv. push obavijesti. Nakon toga, na svom ćete pametnom telefonu redovito primati reklamne oglase s informacijama o trenutnim ponudama iz Vaše preferirane poslovnice, kuponima ili drugim novostima. To nam omogućuje da Vas obavijestimo o prodajnim promocijama koje su dostupne određenog dana u tjednu ili ponudama koje su dostupne u Vašim redovnim trgovinama. Ove obavijesti možete u bilo kojem trenutku isključiti u postavkama svog pametnog telefona, prilagodbom ovlasti u Müller aplikaciji.
Pravni temelj za slanje promidžbenih push obavijesti putem aplikacije Vaša je privola u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe, ako se takve poruke odnose na ugovorne obveze u skladu s čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe.
Iz poslovnih razloga, a i kako bismo prepoznali potrebe tržišta, želje ugovornih partnera i korisnika, analiziramo podatke o poslovnim transakcijama, ugovorima, upitima itd. U skupinu ispitanika mogu se ubrajati ugovorni partneri, zainteresirane osobe, kupci, posjetitelji i korisnici naše internetske ponude. Analize se provode u svrhu poslovnih evaluacija, marketinga i istraživanja tržišta (npr. za određivanje skupina kupaca s različitim karakteristikama). Prilikom analize, možemo se koristiti i profilima registriranih korisnika zajedno s informacijama koje su isti dali o, primjerice, korištenim uslugama (ako raspolažemo takvim profilima). Analize služe isključivo nama i ne objavljuju se izvan poduzeća, osim ako se radi o anonimnim analizama sa sažetim, dakle anonimiziranim podacima. Nadalje, poštujemo privatnost korisnika i podatke koji su nam potrebni za provedbu analiza obrađujemo što je više moguće pseudonimizirano i, ako je moguće, anonimno (npr. kao sažete podatke).
Pravni temelj za analizu ponašanja korisnika naš je legitimni interes u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u smislu izravne promidžbe i poboljšanja naših sustava i usluga. Preporučite prijateljima
Naša Vam Müller Aplikacija nudi mogućnost pozivanja svojih prijatelja ili poznanika na registraciju u Müller Aplikaciju pritiskom na gumb „Pozovite prijatelje“. Na taj ćete način svojim prijateljima ili poznanicima poslati individualnu poveznicu. Kada vam dodijelimo dodatne Müller bodove zbog uspješne i potpuno verificirane registracije, pohranjujemo poveznicu koju ste generirali. Osobu koja otvori Vašu poveznicu i registrira se bilježimo kao Vašu preporuku putem te poveznice, nakon čega na Vašem računu bilježimo dodatni bonus. Poveznicu možete poslati putem komunikacijskih kanala koje podržava vaš uređaj (npr. SMS, e-pošta, Messenger). Napominjemo da poziv prijatelju ne šalje Müller, već se odgovarajuća poveznica šalje s Vašeg osobnog e-poštanskog računa.
Pravni temelj za pružanje ove usluge i obradu Vaših osobnih podataka koja je s time povezana je naš prevladavajući i legitimni interes za izgradnju stabilne mreže korisnika u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba), kao i čl. 6. st. 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) za priznavanje odgovarajućeg bonusa na temelju preporuke kada koristite ovu funkciju.
Poslana poveznica ne sadrži dodatne funkcije, a podaci primatelja neće se proslijediti društvu Müller dok se sam primatelj pozivnice ne registrira putem poveznice. Ovakve pozivnice smijete slati samo onim osobama koje žele primati ovakve poruke. Ni u kom slučaju nije dopušteno masovno slanje pozivnica, neovlašteno korištenje podataka ili slanje osobama koje ne žele primati takve poruke.
Naša Müller aplikacija također koristi alat za evaluaciju korisničkih podataka "Adjust", proizvod tvrtke Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin. Evaluacijom Vaših korisničkih podataka možemo bolje razumjeti koja su područja naše aplikacije posebno zanimljiva korisnicima. Ove informacije koristimo za mjerenje uspjeha naših marketinških kampanja u aplikaciji, za vlastito istraživanje tržišta te za poboljšanje i daljnji razvoj naše aplikacije. Za ovu analizu Adjust koristi mobilne identifikatore kao što su IDFA ili Google Play Services ID, kao i Vaš pseudonimizirani IP i, ako je primjenjivo, MAC adresu.
Podaci se obrađuju i pohranjuju isključivo u EU. Neće biti prijenosa u treće zemlje.
Sklopljen je ugovor o narudžbi s Adjust GmbH. Dodatne informacije možete pronaći u smjernicama za zaštitu podataka tvrtke Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Pravna osnova za ovu obradu podataka je Vaš pristanak u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom a) GDPR-a.
Svoju suglasnost možete opozvati u bilo kojem trenutku s budućim učinkom putem postavki zaštite podataka u aplikaciji.
Unutar naše Müller aplikacije nudimo vam mogućnost da aplikaciju preporučite prijateljima ili poznanicima. Korištenjem gumba "Pozovi prijatelje" možete poslati jedinstvenu poveznicu koja omogućuje vašim prijateljima registraciju. Kada Vam dodijelimo bonus "Müller-bodove" za uspješne i potpuno provjerene registracije, poveznicu koju ste generirali pohranjujemo u pozadini u tu svrhu. Pojedinac koji klikne na Vašu poveznicu i registrira se bilježi kao Vaša preporuka putem te određene poveznice, što nam omogućuje da bonus uplatimo na Vaš račun. Poveznica se šalje putem komunikacijskih kanala koje podržava Vaš uređaj (npr. SMS, e-pošta, aplikacije za razmjenu poruka). Imajte na umu da Müller ne šalje pozivnicu; već se šalje izravno s Vašeg vlastitog računa e-pošte.
Pravna osnova za pružanje ove usluge - i za povezanu obradu vaših osobnih podataka - je naš prevladavajući legitimni interes u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom f) GDPR-a, posebno za izgradnju održive mreže kupaca; također se temelji na članku 6. stavku 1. točki b) GDPR-a, kako bismo Vam mogli dodijeliti odgovarajući bonus za preporuku kada koristite ovu značajku. Poveznica za poziv koju šaljete ne sadrži nikakve dodatne funkcionalnosti, a podaci primatelja ne prenose se Mülleru dok primatelj samostalno ne dovrši registraciju putem te poveznice. Odgovorni ste za slanje poveznice samo osobama koje istinski žele primiti takvu pozivnicu. Posebno je strogo zabranjeno masovno distribuiranje, neovlašteno korištenje podataka ili slanje poveznice osobama koje ne žele primati takve poruke.
Iz aplikacije Müller imate pristup svom korisničkom računu za Baby Club. Kada se prijavite na ovaj račun, bit ćete preusmjereni na Müllerovu internetsku stranicu „Moja beba“. Dodatne informacije o obradi Vaših osobnih podataka u Müllerovom klubu „Moja beba“ potražite u pravilima o zaštiti podataka na samoj internetskoj stranici. Napominjemo da je ovdje riječ o zasebnom korisničkom računu.
Ako nam se javljate putem kontakt obrasca, prikupljamo Vaše podatke poput načina oslovljavanja, imena i prezimena te e-mail adrese kako bismo mogli brzo i individualno odgovoriti na Vaš upit.
Podaci iz kontakt obrasca koriste se isključivo radi davanja odgovora na Vaš upit. Osobne podatke koji su prikupljeni putem kontakt obrasca obrisat ćemo nakon konačne obrade Vašeg upita. Tako postupamo u situacijama kada je iz svih okolnosti vidljivo da je odgovarajuća situacija konačno riješena ili da je sklopljen ugovorni odnos te da ne postoji zakonska obveza pohrane podataka.
Pravni temelj za pružanje kontakt obrasca radi uspostave kontakta s nama definiran je u čl. 6. st. 1. točki f) Uredbe, a odnosi se na mogućnost da Vam pružimo što jednostavniji način uspostave kontakta. Kada je riječ o upitima za proizvode ili sklapanje ugovora, pravni temelj je čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, izvršavanje ugovora. Korištenje kontakt obrasca načelno je dobrovoljno i ono pretpostavlja Vašu privolu u skladu s čl. 6. st. 1. točki a) Uredbe.
Dodatno uz pravila o zaštiti podataka koja propisuje europska Opća uredbe o zaštiti podataka na ovaj se odnos primjenjuju i nacionalni propisi o zaštiti podataka. Ovdje je posebice riječ o Zakonu o zaštiti osobnih podataka, odnosno Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Vaše osobne podatke prikupljaju, pohranjuju i koriste isključivo društvo Müller i pružatelji usluga koji po su po naputku društva Müller uključeni u obradu podataka (npr. slanje newslettera, pružatelji usluga za aplikacije). Vaše ćemo podatke samo onda prosljeđivati, odnosno dostavljati trećim osobama ako je to nužno radi izvršenja ugovora, zbog zahtjeva domaćih vlasti, na temelju sudskih odluka, ako ste se kao korisnik prethodno složili s time ili ako je to zakonom propisano, odnosno ako smo na temelju propisa o zaštiti podataka ovlašteni izvršiti takav prijenos podataka.
Kada nam je podnesen odgovarajući zahtjev ili naredba nadležnih tijela za izdavanjem osobnih podataka, takve ćemo podatke proslijediti istražnim tijelima kao što su državno odvjetništvo i policija u onim situacijama, kada postoji sumnja da je protiv nas ili drugih osoba počinjeno kazneno djelo, ili kada smo to zakonski dužni učiniti, primjerice radi sprječavanja opasnosti po javnu sigurnost. Takve ćemo zahtjeve, odnosno naredbe temeljito provjeriti. Kada u takvom slučaju prosljeđujem osobne podatke, obično je riječ o prevladavajućem legitimnom interesu voditelja obrade (čl. 6. st. 1., točka f) Uredbe) za zaštitu i obranu od kaznenih djela, posebice pljačke, krađe, otmice, podmetanja požara, oštećenja imovine, provale, radi zaštite naše imovine, naših zaposlenika, kupaca i posjetitelja, kao i osiguranja naših objekata i eventualnog ostvarivanja građanskih prava ili na temelju zakonskih propisa (čl. 6. st. 1. točka c) Uredbe) u vezi s relevantnim normama (npr. Kazneni zakon).
Primjena mjera sigurnosti podataka jamči da su podaci u našim sustavima zaštićeni od neovlaštenog pristupa (šifrirani prijenos, pseudonimizacija podataka, ovlasti po funkcijama, koncept izrade sigurnosnih kopija, otpornost na kvarove). Kontinuirano unaprjeđujemo naše sigurnosne mjere u skladu s tehnološkim napretkom.
Poduzeli smo tehničke i organizacijske mjere predostrožnosti kojima sprječavamo neopravdanu, zloupotrebnu i neželjenu upotrebu te prijevare u postupcima prijave i odjave s korisničkih računa. Kako bismo spriječili zloupotrebu i prijevare, kao i ekstenzivnu upotrebu, odgovarajuće identifikatore (adresa e-pošte, broj telefona, vrijeme brisanja) obrađujemo i nakon brisanja korisničkog računa u obliku tzv. hash vrijednosti. Hash je tzv. jednosmjerna funkcija u kojoj se čitljiv tekst obrađuje primjenom kriptografskih proračuna. Rezultat takve obrade niz je nelogično raspoređenih znakova koji čak ni primjenom odgovarajućih metoda i trenutno raspoloživih sredstava nije moguće vratiti u čitljiv zapis, odnosno isto bi bilo moguće samo uz nerazmjeran utrošak vremena. Pomoću ovih hash vrijednosti na temelju kojih Vas ne možemo nedvojbeno identificirati, sprječavamo primjerice ponovljene prijave i odjave koje bi u suprotnom omogućile višestruko korištenje bonusa za prvu prijavu. U slučaju višestrukih prijava ili prijave koja je spriječena primjenom sigurnosnih mjera, naša korisnička podrška (aplikacija@app.hr.mueller.eu) može manualno otkloniti blokadu s korisničkog računa. Međutim, u takvim situacijama nemamo pristup izvornim hash vrijednostima.
Pravni temelj za uspostavu i primjenu zaštitnih mjera naš je legitimni interes za sigurno pružanje Müller Aplikacije u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Ako prikupljene osobne podatke šaljemo i primateljima čije je sjedište izvan EGP-a, odnosno u tzv. treće zemlje, prije prijenosa provjeravamo je li kod primatelja uspostavljena odgovarajuća razina zaštite podataka, zajamčena davanjem odgovarajućih jamstava, odnosno da je korisnik dao pristanak na prosljeđivanje osobnih podataka.
Održavamo online prisutnost unutar društvenih mreža te u tom okviru obrađujemo podatke korisnika kako bismo komunicirali s aktivnim korisnicima na navedenim mrežama ili pružali informacije o nama.
Napominjemo da postoji mogućnost obrađivanja podataka korisnika izvan područja Europske unije. To može predstavljati određene rizike za korisnike jer bi, primjerice, ostvarivanje njihovih prava moglo biti otežano.
Nadalje, podaci korisnika unutar društvenih mreža u pravilu se obrađuju u svrhe istraživanja tržišta i oglašavanja. Tako se na temelju određenog ponašanja i iz tog proizlađećeg interesa mogu izrađivati određeni profili korisnika koji se mogu koristiti za npr., prikazivanja oglasa unutar i izvan društvenih mreža koji odgovaraju pretpostavljenim interesima korisnika. U tu se svrhu u pravilu na uređajima korisnika pohranjuju kolačići u kojima se bilježi korisničko ponašanje i interesi. Nadalje, korisnički profili mogu sadržavati podatke neovisno o uređajima koje korisnici koriste (osobito ako su korisnici članovi platforme i prijavljeni na svoj račun).
Za detaljan prikaz pojedinih oblika obrade i mogućnosti prigovora (Opt-Out) upućujemo Vas na pravila privatnosti i informacije operatera pojedinih mreža.
Također napominjemo da se zahtjevi za pristup podacima i ostvarivanje prava ispitanika najučinkovitije mogu ostvarivati izravno kod pružatelja usluga. Samo pružatelji usluga imaju pristup podacima korisnika te mogu izravno poduzeti odgovarajuće mjere i pružiti informacije. U slučaju daljnjih nejasnoća, stojimo Vam i dalje na raspolaganju.
U tom kontekstu obrađujemo sljedeće vrste podataka:
Obrada podataka u navedenu svrhu provodi se na temelju našeg legitimnog interesa sukladno članku 6. stavci 1. točki f) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Instagram koristimo kao društvenu mrežu za prikaz naših proizvoda i komunikaciju s korisnicima. Pružatelj usluge je Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska. Više informacija možete pronaći na: https://www.instagram.com, https://instagram.com/about/legal/privacy.
Zajedno s Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska, smo voditelji obrade za prikupljanje (ali ne i daljnju obradu) podataka posjetitelja naše Facebook stranice (tzv.„Fanpage“). Ti podaci uključuju informacije o vrstama sadržaja koje korisnici pregledavaju ili s kojima stupaju u interakciju, kao i radnje koje poduzimaju (vidi odjeljak „Stvari koje vi i drugi poduzimate i pružate“ u Facebookovim pravilima privatnosti: https://www.facebook.com/policy) te informacije o uređajima koje korisnici koriste (npr. IP adrese, operativni sustav, vrsta preglednika, jezične postavke, kolačići; vidi odjeljak „Informacije o uređaju“ u istoj politici).
Kako je objašnjeno u Facebook pravilima privatnost pod naslovom „Kako koristimo ove informacije?“, Facebook također prikuplja i koristi informacije radi pružanja analitičkih usluga, tzv. „podaci analitike stranice“ administratorima stranica kako bi dobili uvid u način na koji osobe komuniciraju s njihovim stranicama i povezanim sadržajem. S Facebookom smo sklopili poseban sporazum („Informacije o podacima analitike stranice“), https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum, kojim se osobito uređuju sigurnosne mjere koje Facebook mora poštovati te kojim se Facebook obvezuje omogućiti ostvarivanje prava ispitanika (npr. korisnici mogu izravno Facebooku podnijeti zahtjeve za pristup ili brisanje podataka). Prava korisnika (osobito pravo na pristup, brisanje, prigovor i podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu) nisu ograničena sporazumima s Facebookom. Dodatne informacije dostupne su u dokumentu „Informacije o podacima analitike stranice” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Temelj za prijenos podataka u treće zemlje predstavlja EU-US Data Privacy Framework (DPF) kao i standardne ugovorne klauzule Europske unije nalazi se na poveznici: https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum
Više informacija dostupno je na: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy;
Ugovor o zajedničkoj odgovornosti nalazi se na poveznici https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Zajednička odgovornost ograničena je na prikupljanje i prijenos podataka društvu Meta Platforms Ireland Limited čije je sjedište u Europskoj Uniji. Daljnja obrada podataka isključivo je odgovornost društva Meta Platforms Ireland Limited, osobito vezano uz prijenos podataka matičnom društvu Meta Platforms, Inc u SAD-u (na temelju standardnih ugovornih klauzula sklopljenih između Meta Platforms Ireland Limited i Meta Platforms, Inc.)
Koristimo LinkedIn kao društvenu mrežu za predstavljanje našeg društva i zapošljavanje novih zaposlenika. Pružatelj usluge je LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Temelj za prijenos podataka u treće zemlje predstavljaju standardne ugovorne klauzule Europske unije: (https://legal.linkedin.com/dpa).
Više informacija dostupno je na: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. Ako želite uložiti prigovor na korištenje Vaših podataka, možete koristiti LinkedInovu mogućnost isključenja (Opt-Out): https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
Podaci koje Müller obrađuje brišu se u skladu sa zakonskim odredbama ako je korisnik povukao danu privolu ili kad prestanu drugi razlozi za obradu (npr. ako je prestala svrha obrade podataka ili ako određeni podaci više nisu potrebni za tu svrhu). Ako se podaci ne brišu jer su potrebni za druge zakonom dopuštene svrhe, njihova se obrada ograničava na te svrhe. Ovo se, primjerice, odnosi na podatke koji se moraju pohranjivati iz trgovačkih ili poreznopravnih razloga ili koje je potrebno pohraniti radi ostvarivanja, izvršenja ili obrane pravnih zahtjeva, odnosno radi zaštite prava druge fizičke ili pravne osobe.
Sve dok ste registrirani kao korisnik Müller Aplikacije ili imate uspostavljen svoj korisnički račun, Müller će obrađivati Vaše podatke. Osim toga, podatke ćemo pohranjivati samo onoliko dugo koliko je to zakonski potrebno (npr. zbog jamstvenih rokova, rokova zastare ili zakonskih rokova pohrane) ili opravdano iz drugih razloga. U slučaju brisanja računa ili ako prestane svrha pohrane, odgovarajući se osobni podaci redovito blokiraju, brišu ili anonimiziraju u skladu sa zakonskim odredbama, osim ako ne postoji zakonski rok pohrane koji to izričito zahtijeva, odnosno ako je to zabranjeno uslijed određenih pravnih zahtjeva.
Podatke o danim privolama i suglasnostima pohranjujemo u svrhu dokazivanja za razdoblje od 3 godine.
Svoj korisnički račun u Müller Aplikaciji možete obrisati u bilo kojem trenutku pritiskom na gumb „Izbriši račun“ koji se nalazi u Vašem profilu te potvrdom poduzete radnje. Nakon Vaše potvrde, Vaše ćemo osobne podatke obrisati u skladu s propisima o zaštiti podataka, osim ako postoji zakonska obveza pohrane podataka ili nastavak pohrane služi izvršenju, obrani ili ostvarivanju pravnih zahtjeva ili ako postoji drugi zakonski razlog uslijed kojeg je brisanje podataka zabranjeno.
Ako to nije potrebno radi izvršavanja ugovora, odnosno ako ne postoji zakonska obveza davanja osobnih podataka, načelno niste dužni davati podatke o sebi. Međutim, u situacijama kada ste odbili dati određene podatke, potencijalno nećete moći neograničeno koristiti funkcionalnosti i mogućnosti naše aplikacije.
Prilikom korištenja Müller Aplikacije ne dolazi do automatiziranog donošenja odluka ni do automatiziranog profiliranja u smislu članka 22. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) koje bi imalo bilo kakav (negativan) učinak na Vas.
Svaki ispitanik ima sljedeća prava,
Za ostvarivanje svojih prava možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati preko navedenih kontakt podataka.
Ako imate dodatna pitanja, primjedbe, sugestije ili druge upite u vezi sa svojim osobnim podacima na koje ovdje niste našli odgovor, slobodno nas kontaktirajte na privacy@ds.de.mueller.eu.
Verzija 4.0
